Tickets
Ticket-System
Das Ticket-System ermöglicht es Betreuern, Probleme, Wünsche oder Fragen an die Freizeitleitung oder das Entwicklerteam zu melden. Ob ein technischer Fehler, ein Feature-Wunsch oder eine organisatorische Frage — hier ist alles richtig.
Ticket erstellen
- Klicke auf "Neues Ticket" im Ticket-Modul.
- Gib einen aussagekräftigen Titel ein (z.B. "Anwesenheitskontrolle zeigt falschen Tag").
- Beschreibe das Problem oder den Wunsch im Detail.
- Wähle die passende Priorität:
- Niedrig — kann warten, keine Eile
- Mittel — sollte zeitnah bearbeitet werden
- Hoch — wichtig, beeinträchtigt die Arbeit
- Kritisch — dringend, Funktionalität stark eingeschränkt
- Sende das Ticket ab.
Status verfolgen
Jedes Ticket durchläuft verschiedene Status: offen → in Bearbeitung → gelöst → geschlossen. Du kannst jederzeit den aktuellen Stand deiner Tickets einsehen und bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.
Hinweis zu Support und SLA: Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es kein Service Level Agreement (SLA). Wir bieten die Möglichkeit zur Behebung von Bugs in einem angemessenen Rahmen. Darüber hinaus können bestimmte Feature-Wünsche auch als kostenpflichtige Entwicklungsleistung umgesetzt werden — dies erfordert eine vorherige schriftliche Bestätigung beider Seiten.
Für Administratoren
Im Admin Panel siehst du alle Tickets aller Organisationen. Hier kannst du Tickets bearbeiten, den Status ändern und die Priorität anpassen. Kritische Tickets werden besonders hervorgehoben, damit nichts untergeht.
Tipp: Beschreibe im Ticket immer genau, was du gemacht hast und was passiert ist. Screenshots helfen dem Entwicklerteam enorm bei der Fehlersuche.