Tickets

Tickets

Mit Tickets meldest du dem Team der Plattform Probleme, Wünsche oder Fragen: einen Fehler, einen Funktionswunsch oder eine Frage zur Bedienung. Alle Betreuer deiner Organisation sehen alle Tickets der Organisation, so meldet nicht jeder dasselbe doppelt.

Wo du die Tickets findest

Auf dem Dashboard liegt im Bereich Verwaltung die Kachel „Tickets“. Sie erscheint für alle Betreuer, sobald eine Freizeit ausgewählt ist, und hängt an keinem Paket. Wie das Dashboard aufgebaut ist, steht auf der Seite Dashboard.

Ticket erstellen

1. Tippe auf „Neues Ticket“.
2. Gib bei „Titel“ eine kurze Überschrift ein und beschreibe das Anliegen bei „Beschreibung“. Die Beschreibung ist Pflicht.
3. Wähle die „Priorität“: „Niedrig“, „Mittel“, „Hoch“ oder „Kritisch“. Vorgabe ist „Mittel“.
4. Hänge bei Bedarf Dateien an: „Anhänge“, Bilder oder PDFs anhängen (max. 10 MB). Möglich sind PNG, JPEG, GIF, WebP und PDF.
5. Speichere das Ticket. Es startet mit dem Status „Offen“, und die anderen Administratoren und Inhaber deiner Organisation werden benachrichtigt.

Auch wenn deine Organisation im Notfallmodus ist, kannst du Tickets erstellen und kommentieren; der Knopf „Support kontaktieren“ im Hinweis oben auf der Seite öffnet dann direkt ein neues Ticket. Tickets gehören der Organisation und nicht einer Freizeit, deshalb gehen sie auch, wenn oben eine vergangene Freizeit ausgewählt ist.

Tickets finden

Die Seite heißt „Tickets“ und nennt in Klammern, wie viele Tickets gerade angezeigt werden. Vier Karten zählen die Tickets der Organisation: „Gesamt“, „Offen“, „In Bearbeitung“ und „Erledigt“.

Darunter suchst du in Titel und Beschreibung und filterst nach Status und Priorität. Der Statusfilter steht zunächst auf „Noch nicht erledigt“: Das sind alle Tickets außer denen mit dem Status „Erledigt“, „Abgelehnt“ oder „Geschlossen“. Mit „Alle — Status“ siehst du alle, oder du wählst genau einen Status. Der Prioritätsfilter beginnt mit „Alle — Priorität“.

Ticket ansehen und kommentieren

Die Detailseite zeigt Titel, Priorität und Status, die „Ticket-Nr.“, „Erstellt von“ und „Zugewiesen an“, dazu die Beschreibung und die Anhänge. Bei „Zugewiesen an“ steht, wer im Team der Plattform das Ticket übernommen hat; solange niemand, steht dort „Nicht zugewiesen“.

Unter „Aktivität“ stehen die Kommentare, die älteste zuerst. Kommentare des Plattform-Teams tragen die Kennzeichnung „Admin“. Schreibe selbst einen Kommentar, hänge optional eine Datei an und tippe auf „Kommentar senden“. Wer ein Ticket erstellt hat, wird benachrichtigt, wenn jemand anderes den Status ändert oder kommentiert; Administratoren und Inhaber erfahren von neuen Tickets, Statusänderungen und Kommentaren. Mehr zu Benachrichtigungen steht auf der Seite Benachrichtigungen.

Status und Priorität ändern

Wer darf das: Der Ersteller des Tickets sowie Administratoren und Inhaber der Organisation

Tippe auf „Bearbeiten“. Im Formular lassen sich Titel, Beschreibung, Priorität und Anhänge anpassen, und es erscheint zusätzlich das Feld „Status“. Der Status kann „Offen“, „In Bearbeitung“, „Erledigt“, „Abgelehnt“ oder „Geschlossen“ sein.

Ticket löschen

Wer darf das: Administratoren und Inhaber der Organisation

Mit „Löschen“ entfernen Administratoren und Inhaber ein Ticket samt Kommentaren endgültig.

Tickets im Notfallmodus und im Archiv

Tickets funktionieren auch im Notfallmodus deiner Organisation und wenn oben eine vergangene Freizeit ausgewählt ist, vollständig: Du kannst Tickets ansehen, erstellen und kommentieren, Dateien anhängen, sie bearbeiten, ihren Status ändern, sie schließen und sie löschen. Wer was darf, ist dabei dasselbe wie sonst, und du siehst und bearbeitest wie immer nur die Tickets deiner eigenen Organisation.