Rückmeldungen & Feedback
Feedback und Rückmeldungen
Mit dem Feedback sammelst du Rückmeldungen von Teilnehmern, Eltern und Betreuern ein, anonym oder mit Namen und ohne Anmeldung. Gut für den letzten Abend der Freizeit und für die Nachbereitung.
Wo du die Rückmeldungen findest
Auf dem Dashboard liegt im Bereich Verwaltung die Kachel „Feedback“. Sie öffnet die Seite „Rückmeldungen“ der Freizeit, die gerade ausgewählt ist. Das Dashboard zeigt die Kachel nur Administratoren und Inhabern. Wie das Dashboard aufgebaut ist, steht auf der Seite Dashboard.
Wer die Rückmeldungen liest
Wer darf das: Betreuer, die der Freizeit zugeordnet sind
Die Rückmeldungen einer Freizeit sehen alle Betreuer, die dieser Freizeit zugeordnet sind. Wer nicht zugeordnet ist, kommt nicht an sie heran, auch nicht als Administrator derselben Organisation. Die Kachel selbst zeigt das Dashboard nur Administratoren und Inhabern: Ein zugeordneter Betreuer ohne Administratorrechte erreicht die Seite also nur über einen direkten Link.
Feedback per QR-Code einsammeln
Beim Anlegen und beim Speichern einer Freizeit mit Enddatum erzeugt die Plattform einen QR-Code „Feedback“. Du findest ihn in der Freizeitübersicht der Organisation (Reiter „Freizeiten“) auf der Karte der Freizeit im Abschnitt „QR-Codes“; dort lädst du auch den Flyer als PDF herunter. Wie die Freizeitkarte aufgebaut ist, steht auf der Seite Freizeiten verwalten.
- Drucke den Flyer aus oder zeige den Code auf einem Bildschirm.
- Teilnehmer, Eltern und Betreuer scannen ihn mit dem Smartphone.
- Sie füllen das Formular aus, ohne Anmeldung und ohne Konto.
Der Code ist bis eine Woche nach dem Ende der Freizeit gültig. Danach erscheint die Seite „Link ungültig“ mit dem Hinweis, dass der Link ungültig oder abgelaufen ist.
Das Formular
Das Formular fragt „Wie hat es dir gefallen?“ und bietet:
- „Was möchtest du sagen?“: die Kategorie „Lob“, „Kritik“, „Vorschlag“ oder „Sonstiges“. Sie ist Pflicht.
- „Wie war es insgesamt?“: eine Bewertung mit fünf Gesichtern von traurig bis fröhlich. Sie ist freiwillig.
- „Was möchtest du uns sagen?“: Themen zum Ankreuzen („Wähle alles aus, was zutrifft“): „Betreuer waren super“, „Tolle Aktivitäten“, „Gutes Essen“, „Unterkunft“, „Programm & Ablauf“, „Tolle Gemeinschaft“, „Habe mich sicher gefühlt“, „Gute Ausstattung“, „Gute Organisation“ und „Gute Kommunikation“.
- „Deine Nachricht“: ein Freitext. Er ist freiwillig, sobald mindestens ein Thema gewählt ist; sonst muss etwas drinstehen.
- „Name (optional)“ und „Zeltnummer (nur mit Namen)“: Ohne Namen wird auch die Zeltnummer nicht gespeichert, die Rückmeldung bleibt dann wirklich anonym.
Mit „Absenden“ geht die Rückmeldung ein. Danach erscheint „Danke!“ mit der Möglichkeit, eine weitere Rückmeldung abzugeben. Unter dem Formular steht, dass die Rückmeldung nur vom Betreuer-Team gelesen wird.
Rückmeldungen auswerten
Oben auf der Seite „Rückmeldungen“ zeigt eine Leiste, wie viele Rückmeldungen je Kategorie eingegangen sind, und den „Durchschnitt“ der Bewertungen von fünf. Mit den Reitern „Alle“, „Lob“, „Kritik“, „Vorschlag“ und „Sonstiges“ filterst du nach Kategorie. Die Rückmeldungen stehen als Karten da, die neueste zuerst: mit Kategorie, Bewertung, gewählten Themen, Text, Name und Zeltnummer oder dem Vermerk „Anonym“ sowie dem Zeitpunkt.
Mit „CSV Export“ lädst du alle Rückmeldungen der Freizeit als Tabelle herunter, auch wenn gerade ein Kategorie-Filter aktiv ist. Die Spalten sind Datum, Kategorie, Bewertung, Themen, Name, Zeltnummer und Inhalt. Solange nichts eingegangen ist, steht dort „Noch keine Rückmeldungen vorhanden.“
Rückmeldungen löschen
Wer darf das: Betreuer, die der Freizeit zugeordnet sind: Administratoren und Inhaber jederzeit, alle anderen, solange die Freizeit nicht beendet ist
Auf jeder Karte steht ein Papierkorb-Symbol. Vor dem Löschen fragt die Seite „Rückmeldung wirklich löschen?“. Eine gelöschte Rückmeldung ist endgültig weg.